Desligue os aparelhos da tomada por dois minutos e depois ligue novamente. Verifique se os cabos não foram mudados de lugar ou se não estão desconectados. Desconecte o cabo WAN por 30 segundos e reconecte. Caso esses passos não resolvam o problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Verifique se os adaptadores do modem e roteador não foram alternados. Verifique se os adaptadores não estão mau conectectados ou se a tomada utilizada não está com mau contato. Caso esses passos não resolvam o problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Desligue os aparelhos da tomada por dois minutos e depois ligue novamente. Normalmente os aparelhos perdem um pouco de performance após muitos dias consecutivos ligados, então sempre é recomendável esse procedimento semanalmente. Caso esses passos não resolvam o problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Caso você não tenha contratado um ponto adicional, o seu plano possui liberado apenas um ponto, fazendo com que a sua conta só fique logada no último dispositivo utilizado. Caso queira contratar mais pontos para usar o aplicativo em mais de um dispositivo ao mesmo tempo, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Verifique se o pagamento está em dia, caso tenha vencido e você fez o pagamento hoje, demora um tempo até nosso sistema receber a notificação para regularizar o seu sinal. Você pode aguardar o sinal voltar ou entrar em contato com nossa Central de Atendimento para confirmar o seu pagamento.