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Perguntas Frequentes
2ª via de boleto, onde eu gero?
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Estou sem acesso a internet.
Desligue os aparelhos da tomada por dois minutos e depois ligue novamente. Verifique se os cabos não foram mudados de lugar ou se não estão desconectados. Desconecte o cabo WAN por 30 segundos e reconecte. Caso esses passos não resolvam o problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Minha internet está caindo.
Verifique se os adaptadores do modem e roteador não foram alternados. Verifique se os adaptadores não estão mau conectectados ou se a tomada utilizada não está com mau contato. Caso esses passos não resolvam o problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Minha internet está lenta.
Desligue os aparelhos da tomada por dois minutos e depois ligue novamente. Normalmente os aparelhos perdem um pouco de performance após muitos dias consecutivos ligados, então sempre é recomendável esse procedimento semanalmente. Caso esses passos não resolvam o problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
O aplicativo RL NET TV não está funcionando em mais de um dispositivo.
Caso você não tenha contratado um ponto adicional, o seu plano possui liberado apenas um ponto, fazendo com que a sua conta só fique logada no último dispositivo utilizado. Caso queira contratar mais pontos para usar o aplicativo em mais de um dispositivo ao mesmo tempo, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Meu telefone não está funcionando.
Verifique se o pagamento está em dia, caso tenha vencido e você fez o pagamento hoje, demora um tempo até nosso sistema receber a notificação para regularizar o seu sinal. Você pode aguardar o sinal voltar ou entrar em contato com nossa Central de Atendimento para confirmar o seu pagamento.
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